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SAV
Service Après Vente.
Schéma d'escalade
Organisation de niveaux de traitement des appels téléphoniques dans les centres d’appels. Si le premier niveau n’est pas compétent pour répondre, l’appel est orienté vers une personne plus experte sur la plate-forme.
SDH (Synchronous Digital Hierarchy)
Norme internationale qui garantit l'interconnexion des différents réseaux d’opérateurs.
SDSL
Les technologies xDSL sont les technologies d'accès internet Haut Débit sur paire de fil de cuivre (câblage traditionnel du téléphone).
Le SDSL (Symmetric Digital Subscriber Line) offre un débit montant (de l’utilisateur vers internet)
SET
Protocole mis en place par Visa, Mastercard et Europay pour gérer les paiements par carte bancaire. L'acheteur envoie son numéro de carte bancaire chiffré au fournisseur qui renvoie à sa banque ses coordonnées et celles de l'acheteur. Banques du fournisse
SFINX
Crée en 1995 par le GIP RENATER, le SFINX (Service for French Internet eXchange) a pour objectif d'organiser et d'optimiser Internet en France, sans finalité commerciale.
Le SFINX est un GIX (Global Internet Exchange), point d'échange de tra
Signature électronique
La signature électronique permet d’authentifier l’émetteur et de certifier son achat. Développée avec la carte bancaire à micro-processeur, la signature électronique s’appuie sur l’identification de la carte et de son processeur
Site portail
« Porte d’entrée » sur Internet permettant à l’internaute de s’y repérer et d’accéder simplement et rapidement aux sites et services les plus consultés. Certains sites portails peuvent être configurés par l’internaute.
Smart Box
Smart Box est un boîtier de reroutage connecté à un autocommutateur (PABX). Il permet de réorienter les appels, en particulier en remplaçant le préfixe du numéro par un autre préfixe programmé.
Softphone
Sur un équipement informatique, logiciel émulant la fonction de terminal de téléphonie, permettant d’y raccorder directement un téléphone ou un casque. Par extension, on appelle également softphone le casque lui-même.
Solutions professionnelles ASP (Application Service Provider)
Service de location de logiciels hébergés par un prestataire ASP. Ces logiciels sont loués en ligne aux entreprises soit via Internet soit via leur réseau privé virtuel (VPN IP).
Spamming
Inondation de messages par Internet visant à bloquer les systèmes de messagerie et au-delà tout le système d’information de l’entreprise. Des logiciels pare-feux peuvent détecter ces messages parasites et les détruire.
SSL : Secure Socket Layer
Couche d'encapsulation sécurisée : protocole permettant la transmission sécurisée de données lors des transactions commerciales en ligne, nécessitant l'utilisation d'une carte de crédit, par exemple. Il permet l'authentification mutuelle d'un client et d'
SVI
SVI, Serveur Vocal Interactif, est un serveur qui délivre un message visant à qualifier l’appel (l’appelant compose le numéro de la rubrique qui le concerne) ou diffuse une information standard (horaire d’ouverture). Le SVI permet de répertorier et répartir l'ensemble des appels vers un ou plusieurs services(interlocuteur) ou en absence permet d'informer sur la contenance d'un service ou le descriptif d'une offre commerciale.
Terminaison d’appel
Lors d’un appel depuis un poste fixe vers un mobile, la communication est acheminée d’abord sur le réseau fixe, avant de passer sur le réseau mobile de l’opérateur du correspondant appelé. Cette partie de la communication, transitant sur
TPE / TPV
Terminal de Paiement Electronique / Terminal de Point de Vente
Transmission
Désigne le nombre d'unités élémentaires d'informations (bits) pouvant être simultanément transmises par le canal de communication.
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