Cash flow opérationnel
EBITDA ajusté diminué des acquisitions d’immobilisations corporelles et incorporelles («investissements »).
Centre d’appels virtuel
Ensemble de Centres d’appels, offrant de façon transparente un service identique aux appelants quelles que soient la nature et l’origine géographique de l’appel, grâce au routage.
Centre d'appels
Ensemble de moyens matériels, humains et organisationnels gérant à distance les communications avec les clients et les prospects d´une entreprise afin de diffuser par téléphone de l’information sur l’entreprise, orienter les clients, donner des renseignements techniques ou généraux, rendre des services ou encore mener des actions de télémarketing et de télévente.
Clic to call (littéralement : cliquer pour appeler)
fonction permettant d’appeler un numéro de téléphone en le cliquant sur un écran d’ordinateur.
Client
C’est un ordinateur qui a accès au réseau, mais ne partage aucune de ses ressources avec le réseau.
Commerce électronique
Vente de biens et de services par l'intermédiaire d'un canal électronique. Un site de commerce électronique propose en général des informations sur les produits, un système de prise de commande électronique et éventuellement un module de paiement sécurisé.
Commutateur Ethernet (Switch)
Le commutateur Ethernet permet d'allouer une bande passante dédiée à chaque liaison. Ces équipements permettent de séparer les domaines de collision sur des LAN partagés. La commutation est réalisée au niveau 2.
Commutation
Action d'associer temporairement des organes, voies de transmission, circuits de télécommunication pendant la durée nécessaire au transfert de l’information.
Convergence informatique-télécom
Mutualisation d'une infrastructure unique, basée sur le protocole fédérateur IP. Cette infrastructure unique supporte l'ensemble des flux de l'entreprise, voix et données.
CoS
Class of Service – Classe de Service.
Crédit temps
Somme forfaitaire facturée quelle que soit la durée de l’appel téléphonique. Il s’agit souvent de la 1ère minute (dite indivisible) de communication facturée intégralement quelle que soit la durée de l’appel.
CRM
(Anglais : Customer Relationship Manager).
Logiciel de relation clientèle qui permet d'optimiser les relations entre une entreprise et ses clients.
Cryptographie
Processus de transcription d’une information intelligible en information inintelligible grâce à l’application de conventions secrètes. Pour déchiffrer les messages électroniques envoyés et reçus, l'expéditeur et le destinataire possèdent des clés de décryptage.
CSV
« Coma-Separated Values » ou « Données séparées par des virgules » : format de livrables qui permet la récupération de données dans un tableur pour les analyser.
CTI
Le CTI, Couplage téléphonie-informatique, permet de transférer les informations du dossier du client sur l’écran du téléopérateur. Cela permet par exemple d'identifier le client par son numéro d’appel ou par un numéro client composé sur son clavier.
CTI (Computer Telephony Integration ou Couplage Téléphonie-Informatique)
Ensemble des techniques permettant la mise en œuvre d’applications reposant à la fois sur l'informatique et les systèmes téléphoniques.
Customer Relationship Management
Gestion des relations qu’une entreprise entretient avec ses clients et prospects. La relation client recouvre des contenus divers : informer sur ses produits, assister une installation, répondre à une réclamation, anticiper un acte d’achat...
Débit
C’est le nombre d’éléments d’informations transmis par unité de temps à travers un système informatique. Dans le domaine des télécommunications, le débit se mesure en bits par seconde.
Débit crête
Débit maximal annoncé pour une liaison fournie par un opérateur
Dégroupage
Le dégroupage de la boucle locale (ou l'accès dégroupé au réseau local) consiste à ouvrir à la concurrence "le dernier kilomètre" de câble qui relie l'abonné au réseau téléphonique fixe (la paire de cuivre).
Dégroupage « Option 1 » (dégroupage physique)
L'opérateur alternatif accède à la ligne téléphonique de l'abonné pour y offrir ses propres services DSL. Il installe et gère ses propres équipements DSL.
Dégroupage « Option 3 » (dégroupage de services)
L'opérateur alternatif s'interconnecte aux équipements DSL de l'opérateur historique pour fournir un service à ses clients.
DNS
DNS (Domain Name Server) : le DNS assure la conversion entre les noms IP alphabétiques (par exemple www.cegetel.fr facilement mémorisables et les adresses IP numériques des machines reliées à Internet ou à un réseau IP (serveur, ordinateur, imprimante...)
DSL
la technologie DSL permet de transmettre des données à Haut Débit sur les paires de cuivre téléphoniques ordinaires.
DSLAM
DSLAM (Digital Subscriber Line Access Multiplexer) : équipement qui prend place à la frontière entre la boucle locale et le réseau de l'opérateur alternatif pour réunir les modems DSL et les organes de concentration des trames ATM.
DWDM
Dense Wavelength Data Multiplexing , technologie optique permettant d'augmenter la bande passante disponible sur une fibre optique
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